FAQ

1. Délai de traitement des commandes
- Q : Combien de temps prend le traitement des commandes ?
- R : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours avant l'expédition, hors week-end et jours fériés. Pendant les périodes de fêtes, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 7 jours.

2. Durée d'expédition
- Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
- R : Pour les commandes américaines, nous utilisons USPS pour l'expédition, tandis que les commandes internationales sont traitées à partir de divers endroits.
- Temps de transit :
- Vers les États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables
- Destinations internationales : 10 à 20 jours ouvrables
- Veuillez noter que certains facteurs, tels que les catastrophes naturelles, les vacances et les intempéries, peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que nous visions une livraison dans les délais, nous ne pouvons garantir des délais de livraison exacts, car les retards d'expédition relèvent de la responsabilité du transporteur.

3. Informations de suivi
- Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
- R : Nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres de distribution mondiaux et nous ne fournissons pas de suivi individuel. Cependant, soyez assuré que nous assurons entièrement tous les colis et que tout article manquant vous sera réexpédié gratuitement.

4. Sélection du courrier
- Q : Quel transporteur sera utilisé pour la livraison ?
- R : Le choix du service de messagerie dépend de notre centre de distribution et de l'origine du produit. Comme nous nous approvisionnons en produits dans différents pays pour offrir des prix compétitifs, les services de messagerie peuvent varier. Même si nous n'avons pas d'accords exclusifs avec les transporteurs pour des raisons de rentabilité, nous accordons la priorité à la livraison sûre de votre colis, y compris une assurance contre la perte.

5. Articles manquants dans les commandes multi-articles
- Q : J'ai commandé plusieurs articles mais je n'en ai reçu qu'un seul. Pourquoi?
- R : Afin de minimiser les coûts pour nos clients, plusieurs articles peuvent être expédiés dans des colis séparés. Veuillez prévoir un certain temps pour que tous vos articles commandés vous parviennent.

6. Douanes et tarifs
- Q : Dois-je payer des droits de douane ou des taxes douanières sur les produits ?
- R : Les prix indiqués sur votre reçu peuvent différer de ceux de votre commande, mais il s'agit d'une mesure proactive. Notre centre de distribution marque souvent les articles de faible valeur ou comme cadeaux pour éviter l'imposition de droits de douane ou de droits de douane à l'importation, qui peuvent être coûteux dans certains pays.

7. E-mail de confirmation
- Q : J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire?
- R : Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte lorsque vous passez une commande. Vérifiez votre dossier spam pour l'e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contactus@ikervo.com.

8. Indisponible pendant la livraison
- Q : Que faire si je ne suis pas à la maison pendant la livraison ?
-A : Toute personne se trouvant à votre adresse de livraison peut recevoir le colis. Si personne n'est présent, le facteur vous déposera un bon de retrait et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

9. Modification des commandes ou des adresses
- Q : Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?
- R : Nous vous conseillons fortement de vérifier les tailles et les adresses avant de passer votre commande. Cependant, si vous devez apporter des modifications, contactez-nous à contactus@ikervo.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois qu'une commande aura été expédiée depuis notre centre de distribution. Dans de tels cas, vous pouvez retourner l'article à l'entrepôt régional le plus proche pour correction. Veuillez nous contacter pour localiser l'entrepôt régional le plus proche dans votre pays.

10. Questions supplémentaires
- Q : J'ai une question concernant ma commande ou votre magasin à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici. Comment puis-je te contacter?
- R : Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter à contactus@ikervo.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes là pour vous aider.