Preguntas frecuentes (FAQ)
1. Tiempo de procesamiento del pedido
- P: ¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento del pedido?
- R: Los pedidos normalmente se procesan entre 1 y 3 días antes del envío, excepto fines de semana y días festivos. Durante las temporadas navideñas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días.
2. Duración del envío
- P: ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
- R: Para pedidos en EE. UU., utilizamos USPS para el envío, mientras que los pedidos internacionales se procesan desde varios lugares.
- Tiempos de tránsito:
- A Estados Unidos: 5 - 15 días hábiles
- Destinos internacionales: 10 - 20 días hábiles
- Tenga en cuenta que ciertos factores, como desastres naturales, días festivos y condiciones climáticas adversas, pueden provocar retrasos en el envío. Si bien nuestro objetivo es lograr una entrega oportuna, no podemos garantizar tiempos de entrega exactos, ya que los retrasos en el envío son responsabilidad del transportista.
3. Información de seguimiento
- P: ¿Recibiré un número de seguimiento?
- R: Nuestros productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos globales y no proporcionamos seguimiento individual. Sin embargo, tenga la seguridad de que aseguramos completamente todos los paquetes y que cualquier artículo faltante se le reenviará sin cargo.
4. Selección de mensajería
- P: ¿Qué mensajería se utilizará para la entrega?
- R: La elección del servicio de mensajería depende de nuestro centro logístico y del origen del producto. Dado que obtenemos productos de varios países para ofrecer precios competitivos, los servicios de mensajería pueden variar. Si bien es posible que no tengamos acuerdos exclusivos con empresas de mensajería por motivos de rentabilidad, priorizamos garantizar la entrega segura de su paquete, incluido el seguro contra pérdida.
5. Artículos faltantes en pedidos de varios artículos
- P: Pedí varios artículos pero solo recibí uno. ¿Por qué?
- R: Para minimizar los costos para nuestros clientes, se pueden enviar varios artículos en paquetes separados. Espere algo de tiempo para que le lleguen todos los artículos pedidos.
6. Aduanas y Aranceles
- P: ¿Tengo que pagar aranceles o impuestos personalizados sobre los productos?
- R: Los precios que aparecen en su recibo pueden diferir de los de su pedido, pero esta es una medida proactiva. Nuestro centro logístico a menudo marca artículos con valores bajos o como obsequios para evitar la imposición de aranceles o derechos de importación personalizados, que pueden resultar costosos en algunos países.
7. Correo electrónico de confirmación
- P: Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?
- R: Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta al realizar un pedido. Revise su carpeta de spam para ver el correo electrónico de confirmación. Si aún no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en contactus@ikervo.com.
8. No disponible durante la entrega
- P: ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
-R: Cualquier persona en su dirección de entrega puede recibir el paquete. Si no hay nadie en casa, el cartero dejará un albarán de recogida y podrás recoger tu paquete en la oficina de correos más cercana.
9. Cambio de pedidos o direcciones
- P: ¿Puedo cambiar mi pedido o dirección?
- R: Recomendamos encarecidamente verificar los tamaños y direcciones antes de realizar su pedido. Sin embargo, si necesita realizar cambios, contáctenos en contactus@ikervo.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que un pedido haya sido enviado desde nuestro centro logístico. En tales casos, puede devolver el artículo al almacén regional más cercano para su corrección. Por favor contáctenos para ubicar el Almacén Regional más cercano en su país.
10. Preguntas adicionales
- P: Tengo una pregunta sobre mi pedido o su tienda que no está respondida aquí. ¿Cómo puedo contactarte?
- R: Si tiene más consultas, comuníquese con nosotros a contactus@ikervo.com y le responderemos a la brevedad. Su satisfacción es importante para nosotros y estamos aquí para ayudarle.